摘要：隨著互聯網技術及電子商務的迅猛發展，網路購物這一消費模式逐步成為當下學院生消費的主要方式，驟然也帶來了校園內部快件服務的井噴式下降。基于創新創業的思潮影響下，部份中學生自主成立團體，通過進行校園內部快件代送跑腿服務來攫取資金進行創業。文章致力闡述學校內部校園快件當前發展現況以及為其所面臨的弊病提出具有可行性的方案，致使校園快件就能得到進一步的發展。
關鍵詞：校園快件;中學生創業;代送服務
隨著信息技術的發展，互聯網深入到生產消費的各個領域，電子商務的出現改變了大眾消費模式，網購成為主要的消費模式，尤其是院校中學生。并且，校園快件的服務水平有待加強，據調查顯示可以收到上門快件的在校生僅占6.74%，大部份中學生須要到快件分發點或則校外發放，因而造成寄件人對快件網點服務的不滿意。
因而在校園內部誕生了由部份中學生自行組織名為“跑腿服務”的代送服務，其目的一方面解決了當下部份院校學院生對于快件“懶取”“煩取”問題，另一方面也為部份或有心創業或有攫取零用錢看法的院校生提供了一個合理、方便、快捷的渠道，但這項服務在當下的在運行過程中也存在著各類問題急待解決。本文將通過剖析校園快件的現況及進行數據的剖析，進而總結其存在的特征如代理點多而雜、管理混亂等，和改善校園快件存在問題的形式。
二、校園快件代送服務現況
（一）校內代送服務產生緣由
以琿春學院長春學校為例，當下校園快件及外賣的配送點較為分散，分布在西門、北門和體育館，因而對于許多惰性心理較強的院校生而言，取快件取外賣無疑是一件讓人頭痛的事情，加之延大黑河分校地處偏遠、遠離縣城，出于校園安全考慮，并不是所有的快件、外賣都能隨時步入校園，缺少建立的店家配送服務，中學生寢室也有相關規定不能隨便進出，而中學生在校大部分時間在課程上課或則課外活動，不可能在任何時間點取貨，因而須要到指定的地點取貨。
在發覺了這種問題后，一些具有創業腦子的學院生便盯上了這份商機，成立了這項快件代送服務，在一定程度上為朋友提供了相當大的便利，建立了校園配送的最后一公里。
（二）代送服務發展現況
校園快件代送的服務形式為以下幾種：一是快件代送，寄件人向送貨員報上取件單號或手機號以及宿舍號，送貨員借此取件并送貨上門，按件計費;另一種是外賣代送，外賣代送又中學外訂單和校內跑腿。若果是校園外店家的訂餐服務，寄件人須要報上教室號、手機號、配送車隊名稱以及配送抵達的時間地點;若果是校內的跑腿服務，這么只需備注好教室號以及須要代代替購的物品，比如飯堂打包和商場購物。外賣代送就須要雙方協商好一次行動的價位。
三、校園快件代送服務存在的問題
以上的內容便是當下以琿春學院長春學校為例的校園快件代送服務的發展現況，據我對于此院校的督查發覺，這項校園快件主要存在以下幾方面的問題：
（一）校園快件代送業務量大
作為網路購物的主力軍，每日的快件雙數外賣雙數以百計是毫不夸張的，據調查有95%以上的中學生會使用快件服務，院校的包裹數目約占全省總數的6%。綜觀歷年“雙十一”數據表明，30歲以下的網購消費者占總購物人數的50%以上，其中18至25歲的年青人占25%左右，而這部份消費者基本都來自院校校園[1]。拿中通快件為例，其每晚須要派送的快件件數超過300件，數目這么之大的配送作業對于當前的送貨人員來說是一個很大的挑戰。
（二）校園快件代送服務有待建立
目前，中學生的外賣訂單通常普遍集中于下課時間段和午午飯時間，而快件的代送訂單的時間隨機性更強，因為當前的跑腿模式普遍為“多對一”校園快遞代取商業模式，即一名代送朋友要負責多名同事的多種類訂單，要求的派送時間也未必相同，引致給代送人員帶來較大的壓力，加上參與代送的常常也是同學校的在校中學生，本身擁有的學習任務和活動安排時間十分容易與訂單要求形成沖突，在眾多方面影響下，致使代送中學生極易出現“遲送”“錯送”“漏送”等問題的出現，造成其他消費中學生增加對該服務項目的好感度，對其形成不利方面的發展影響。
（三）校園快件代送服務組織層面管理能力的缺乏
快件代送服務項目當前完完全全是由中學生自行成立的，上到管理層組織人員，下到行動組派送人員，都是由中學生自己全權參與并負責的。身為團隊的創建成員，在項目的計劃擬定與行動施行中多多少少還是有些不成熟、不全面的問題在上面，比如在酬勞傭金的分配上就曾出現過矛盾沖突。畢竟，在校園內部，舉辦代送服務的不止一個團體，僅以琿春學院長春學校為例，代送團隊就有一手之數，代理人員多且繁重，各個團體各自為營，致使人力資源過分分散，得不到充分而有效的發揮。
四、提高校園快件代服務的策略
（一）構建服務項目管理機制
目前校園快件代送服務所面對的最主要問題，究其根本，還是源自于項目本身缺乏完備的管理機制，存在著缺少人員管理、制度管理、服務標準等問題，尤其須要協調中學、團隊與個人的關系。雖然中學生在中學自主創業和步入企業在管理制度上就有著一定的區別，因而，為了讓送收雙方達到多贏的局面，校園快件代送服務這一項目須要構建合適的校園快件管理機制，比如整合代理點等，進而實現使“送貨時間少”“送貨人員缺”“送貨速率慢”這三大問題得以解決。
（二）建立服務項目信息平臺的建設和管理
當下中學生需求代送的形式普遍是在微信上或私聊尋物、或在某個群里尋問是否有人可以接單。其實，這些方法促使訂單信息過分零散校園快遞代取商業模式，十分不利于派送人員對信息的搜集與整理，也就難免會有“遲送”“錯送”“漏送”等情況的出現。為此，構建一個專項的服務平臺是十分有必要的，雖然須要專業的人員進行維護管理，但卻能在很大程度上保障了服務項目的逐步運行，既可以整合訂單信息使其有利于提高服務的確切性和效率性，又可以愈發規范合理的安排人員的配置使派送的時間和效率愈發穩定，實現讓校園快件代送服務得以穩健發展的最終目標。
（三）拓展業務，提供多元化的增值服務
當前的代送服務，雖然已包含了快件、外賣等多項服務，但據我看來仍然有可拓展、增值的空間。主要思路有以下兩點：
1.與校內店家構建合作關系
以琿春學院長春學校為例，代送的服務范圍涵蓋了飯堂各個店面以及商業街店面商場，為此，代送服務項目可以與眾位店家進行合作共贏，通過返現等方法，讓更多朋友在商家這兒消費，在為商家拉攏客源、使其降低收入的同時，可按單筆百分比繳納費用，讓服務項目達到增值的結果。
2.回收快件包裝
中學生公寓樓下最常見的莫過分快件的外包裝箱，而這，也可稱為一項投機拓展的重點。在寄件方面，一般的校園快件常常不會給中學生提供寄件外包裝。為此，在進行快件代送服務的同時，也可以設置平添快速外包裝回收的服務項目，擇取容積形狀適當的外包裝進行回收，這種外包裝就可以循環使用，但是在下一次的快件代寄服務中還能提供有償的寄件外包裝。實現增值服務的多元化。
五、結語
綜上所述，校園快件代送服務的發展離不開科技的進步和人們愈加下降的對舒適生活的憧憬，在信息技術發達的當下，推動了一批具有創新創業精神的青年進行了一次大膽的嘗試，雖然在項目發展過程中還有好多不妥當、欠考慮的地方，但仍有可取之處，包括創業的思維與熱情。希望今后能愈發重視管理方面的專業性，在保持現在優勢的同時竭力去除或改善不足之處，組織層面的人員須要注重基礎技術管理，按照當下校園環境，構建合適的校園快件管理機制，著力保障代送服務的質量與效率，促使校園快件代送服務項目事業的穩固、長久發展。
參考文獻
[1]中國電子商務研究中心.2016年校園快件行業發展報告[R].北京：中國電子商務研究中心，2016.
作者簡介：劉睿（1999-），女，大專生，琿春學院經濟管理大學，信息管理與信息系統專業。
青年與社會2020年8期
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