資料圖。圖/新華社
據新京報報導，近日，針對強制掃碼開發票、點餐等問題，深圳市消費者商會公開勸喻相關經營者：對消費者索取收據的要求，經營者不得拖延、拒絕，不得設置門檻；不得強制消費者關注公眾號或使用手機APP、小程序進行自助點餐或購物、繳費；經營者不得借助公眾號或手機APP、小程序過度搜集消費者個人信息。
強制掃碼問題確實是人們日常生活中的痛點，已經遭受非議。2022年廣東省池州市旌陽區人民法官審理了一起案件，就是消費者控告店家強制掃碼點餐并搜集個人信息，法官審理后，裁定燒烤店停止侵權。該案裁定后，輿論稱之為有導向意義。
現今南京市消協明晰發文掃碼點餐系統一套多少錢，也是再度明晰了強制掃碼不具任何合法性，無論是點餐還是開發票，掃碼都不能成為強制前提；同時雖然掃碼，也不能借此過度搜集個人信息。
平心而論，掃碼之所以還能大規模推廣開來，也確實是由于提供了某種便捷。諸如在忙碌的餐館，人工點餐可能會出現交流不暢、誤單、漏單等問題，而掃碼點餐則可以大大降低這種問題，提升點餐速率和確切性，而且大量節省人工。同時，掃碼點餐時手機上還能看見商品、菜品的更多信息，也有助于消費者選擇。
也正因有這些便捷，好多店家干脆完全依賴掃碼，從點餐到開發票通通只能掃碼。這對企業來說其實很便捷，但事實上也剝奪了消費者的選擇權，排除了一部份消費者，例如智能手機操作不熟練的群體。
更有甚者，有些店家把強制掃碼點餐當成商業推廣、漲粉的形式。相信人們都有這樣的體驗，一旦掃碼關注了某個小程序或公眾號，隔三岔五都會收到營銷信息，令人不勝其煩。由此可見，商業目的，雖然也是店家想方設法強制掃碼的誘因所在。
而更大的隱患則來自于掃碼時過度搜集的個人信息，例如姓名、性別、手機號、生日等隱私。事實上，人們很難監督店家是否合理使用這種信息，有沒有泄漏的風險。市場經濟條件下，店家倒閉或變更似乎是常見現象，那她們搜集的信息最后又會去哪呢？搜集一堆隱私，又如何能讓人放心？
雖然法律法規對人們享有的相關權益都有著明晰規定。例如，消費者權益保護法第九條第二款規定，消費者有權自主選擇提供商品或則服務的經營者，自主選擇商品品種或則服務形式，自主決定訂購或則不訂購任何一種商品、接受或則不接受任何一項服務。個人信息保護法第五條也規定，處理個人信息應該遵守合法、正當、必要和誠信原則，不得通過欺騙、欺詐、脅迫等方法處理個人信息。
這就意味著強制掃碼點餐、開發票、過度搜集個人信息是沒有道理的，甚至涉嫌違犯了相關法律法規。其實掃碼點餐系統一套多少錢，指望消費者都具備充分的法律知識，在與店家溝通中都能有理有據地列舉法條雖然并不容易。
這也是為何杭州消協發布明晰具體的勸喻是有必要的，把法律精神細化到具體的場景，方能為人們的生活日常提供清晰的法律支撐。
科技確實會提供一些便利，但也不能濫用，更不能強制用，人們拒絕“便利”的權力應該被關愛。希望上海消協的此次勸喻，才能引導相關企業產生新的行業規范，讓每一位消費者都有充分的自主選擇權，不再由于掃碼問題而糾紛不斷。
撰稿/夏研（媒體人）
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