面對這類情況，5月9日，北京市消費者協會(下稱“北京消協”)發布《市消協對“掃碼強制關注使用”現象的勸喻》，公開表示相關經營者不得強制消費者關注公眾號或使用手機App、小程序進行自助點餐或購物、繳費手機掃碼點餐系統多少錢，同時不得借助公眾號或手機App、小程序過度搜集消費者個人信息。
走訪
部分店家強制消費者使用小程序點餐
北京消協強調，當前“必須關注公眾號能夠開收據”“必須使用小程序才能點餐”“必須掃碼交費”等掃碼強制關注使用的現象在生活中并不稀少。經營者將關注公眾號或使用手機App、小程序作為消費者行使權力或享受服務的前提，是對消費者不公平、不合理的規定，涉嫌侵害了消費者的自主選擇權；通過掃碼關注公眾號、使用小程序獲取與服務無關的消費者個人信息，涉嫌違犯有關個人信息保護的法律法規。
近日，南都記者曾就“強制掃碼點餐”問題進行走訪，發現包括瑞幸咖啡在內的部份店家強制消費者使用小程序點餐，而不提供其他點單形式。點餐過程中，消費者需提供用戶名和頭像信息。當尋問工作人員是否能直接點單時，對方表示盡管這么，也只能使用工作人員自己的手機在小程序上下單。這一點單形式一年前早已在全瑞幸門店普及。
勸喻
不得強制掃碼點餐 過度搜集個人信息
我國消費者權益保護法規定，消費者有權自主選擇提供商品或則服務的經營者，自主選擇商品品種或則服務形式，自主決定訂購或則不訂購任何一種商品、接受或則不接受任何一項服務。經營者搜集、使用消費者個人信息，應當遵守合法、正當、必要的原則，明示搜集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。
北京消協勸喻相關經營者手機掃碼點餐系統多少錢，應通過提供多種服務形式以保障消費者選擇權等合法權益，不得強制消費者關注公眾號或使用手機App、小程序進行自助點餐或購物、繳費。
同時，經營者不得借助公眾號或手機App、小程序過度搜集消費者個人信息。經營者搜集、使用消費者個人信息，應當遵守合法、正當、必要、誠信的原則，明示搜集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。
針對此前曾出現的“掃碼關注公眾號能夠開收據”現象，北京消協也提出了相關要求——明確出具收據是經營者的法定義務，對消費者索取收據的要求，經營者不得拖延、拒絕，不得設置門檻。
觀察
北京消協此舉并非首例
“掃碼點餐”憑借其能節省人力成本、精準營銷的優勢在當前市場上非常普及的同時，對于個人信息外泄的擔心也始終困惑著廣大消費者。南都記者梳理發覺，北京消協此舉并非首例，此前深圳消協等還推出全省首個關于掃碼消費的行業自律承諾，且已有強制掃碼點餐的相關公訴、個訴案例。
據報道，去年4月，四川省德陽市旌陽區人民法院審理了一起有關飯店強制客戶“掃碼點餐”的案件。原告羅某在德陽市區某家火鍋店用餐時，被服務員告知其必須關注火鍋店的微信公眾號能夠點餐，否則難以提供服務。于是羅某提出用紙質菜單點餐，卻受到服務員拒絕。為幫助羅某點餐，服務員未經同意使用其手機關注了該店的微信公眾號并開始操作。公眾號要求獲得羅某的微信頭像、昵稱、地區及性別幾項信息，只有點擊“允許”后才會繼續操作。
在羅某看來，該火鍋店搜集個人信息的行為既不合法也不正當，更無必要，侵犯了其個人信息，于是將火鍋店訴至法庭，要求刪掉搜集的個人信息。法院審理后覺得，羅某用餐并無必要提供手機號、生日等與餐飲消費無關的信息，火鍋店此舉侵害了其個人信息。最終，法院要求火鍋店停止侵權。
去年3月，上海市市場監管局發布一批侵犯消費者權益的典型案例。其中，某餐廳借助“掃碼點餐”小程序在點餐、支付環節搜集消費者手機號等個人信息，但手機號并非消費者完成點餐和支付的必要環節。此外，該餐廳未向消費者明示搜集、使用手機號的目的、方式和范圍。最終，該餐廳被處以警告和罰金五萬元的行政處罰。
亮點
全國首個《掃碼消費行業自律承諾》
為解決這一問題，相關監管部門也動作不斷。2021年5月，深圳市消費者委員會聯合福田區消費者委員會聯合推出全省首個關于掃碼消費的行業自律承諾《掃碼消費行業自律承諾》，提出以便利消費者為原則，為消費者消費提供多樣選擇。去年3月，中國消費者協會點名批評“掃碼點餐”。明確提出僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度搜集消費者個人信息和侵犯消費者的公平交易權，而不提供現場菜單有損消費者的知情權。
大聲公
北京市消協公開勸喻相關經營者:
1、開具收據是經營者的法定義務，對消費者索取收據的要求，經營者不得拖延、拒絕，不得設置門檻。
2、通過提供多種服務形式以保障消費者選擇權等合法權益，不得強制消費者關注公眾號或使用手機APP、小程序進行自助點餐或購物、繳費。
3、經營者不得借助公眾號或手機APP、小程序過度搜集消費者個人信息。經營者搜集、使用消費者個人信息，應當遵守合法、正當、必要、誠信的原則，明示搜集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。
采寫:南都記者 樊文揚 胡耕碩 綜合人民日報
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