“請(qǐng)問(wèn)你是鄭市長(zhǎng)嗎?我想為上小學(xué)的兒子申請(qǐng)一輛單車(chē)?!薄昂玫?strong>微信點(diǎn)餐,只要您的要求符合條件,我們會(huì)盡早安排?!苯?,中恒紡織有限公司員工曹男士聯(lián)系廣東省鹽城市射陽(yáng)縣副總會(huì)相關(guān)部室,抒發(fā)自己的愿望,工作人員很爽快地接單。類(lèi)似的場(chǎng)景在如皋縣副總會(huì)為員工構(gòu)建菜單式服務(wù)模式后常常出現(xiàn)。
菜單式服務(wù)是啟東縣副總會(huì)近些年來(lái)在搞好共性服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,針對(duì)部份企業(yè)及員工的一些個(gè)性化訴求、“微愿望”等采取的一項(xiàng)務(wù)實(shí)措施??h副總會(huì)根據(jù)“職工點(diǎn)單、部室接單、縣總簽單”的要求,悉心運(yùn)作,精細(xì)“烹飪”,精準(zhǔn)送達(dá),讓“點(diǎn)雙人”盡享“娘家人”送上的“溫馨大餐”。
為更好地搜集員工的需求菜單微信點(diǎn)餐,如東縣副總會(huì)與各村、街工會(huì)聯(lián)網(wǎng),各企業(yè)以員工微信群為載體,與上級(jí)工會(huì)互通,構(gòu)建起縣、鎮(zhèn)、企業(yè)及員工為一體的“菜單搜集站”。員工遇見(jiàn)急難愁盼的事想請(qǐng)工會(huì)組織幫忙解決的,只要?jiǎng)觿?dòng)腳趾,把訴求發(fā)至溧陽(yáng)縣副總會(huì)網(wǎng)站或發(fā)至鎮(zhèn)、街及企業(yè)工會(huì)的員工微信群即可。這些方式既打破了時(shí)空限制,便捷、快捷、高效,又打消了員工“不敢說(shuō)、不好意思說(shuō)”的心理。
對(duì)來(lái)自各方的菜單,如東縣副總會(huì)通過(guò)兩個(gè)層面迅速搜集建卡,依“單”歸類(lèi)。發(fā)至縣副總會(huì)平臺(tái)的信息由縣總辦公室統(tǒng)一登記分類(lèi),屬縣副總會(huì)解決范圍且訴求目的相同的事,由縣副總會(huì)舉行主席辦公大會(huì)明晰相關(guān)責(zé)任部室接單,統(tǒng)一幫辦到位;屬鎮(zhèn)、街或企業(yè)工會(huì)應(yīng)辦的個(gè)案事情,及時(shí)打包反映至相關(guān)單位處理,保證事事有回音、件件有盼頭。
3年前,四川省勞動(dòng)模范、原豐縣石油公司保管員楊樹(shù)林因腦溢血留下后遺癥,醫(yī)藥費(fèi)給家庭帶來(lái)了較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。楊樹(shù)林的家人便試著向?qū)殤?yīng)縣副總會(huì)求援??h副總會(huì)得悉情況后,明晰由勞動(dòng)和經(jīng)濟(jì)工作部接單。該部門(mén)在最短時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)將其列入困難勞模救治對(duì)象。
海門(mén)協(xié)鑫光伏科技有限公司員工小汪來(lái)自南京,因公司飯菜不對(duì)味,通過(guò)微信向?qū)殤?yīng)縣副總會(huì)提出建議。后在縣副總會(huì)的協(xié)調(diào)下,公司飯?zhí)瞄_(kāi)辦“特菜窗口”,小汪很快吃到了故鄉(xiāng)佳肴。啟東縣副總會(huì)趁勢(shì)在全縣80多個(gè)重點(diǎn)企業(yè)中推介“特菜窗口”,遭到員工的廣泛歡迎。
“微夢(mèng)成真·放飛夢(mèng)想”是在菜單式服務(wù)模式下,海門(mén)工會(huì)持續(xù)舉辦的一項(xiàng)特色服務(wù)活動(dòng)。縣副總會(huì)權(quán)益保障部負(fù)責(zé)人介紹,她們以困難員工家庭孫輩為捐助對(duì)象,以每人每年一次、每次500元領(lǐng)讀書(shū)學(xué)習(xí)有關(guān)的實(shí)物為標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)個(gè)人申請(qǐng)、所在工會(huì)把關(guān)、縣副總會(huì)初審的流程,由縣副總會(huì)統(tǒng)一購(gòu)置分送到人。自去年5月以來(lái),已接單30余件次,經(jīng)過(guò)對(duì)標(biāo)審定,有22人實(shí)現(xiàn)“微愿望”。
接好一個(gè)單,辦實(shí)一件事,成全一愿望,溫暖一片心。據(jù)統(tǒng)計(jì),去年以來(lái),如東工會(huì)累計(jì)接單161件(次),其中基層建設(shè)類(lèi)39件(次)、集體協(xié)商類(lèi)33件(次)、“愛(ài)心驛站”打造類(lèi)8件(次)、金秋助學(xué)類(lèi)27件(次)、“微愿望”類(lèi)31件(次)、法律援助類(lèi)9件(次),其他類(lèi)型14件(次),目前結(jié)單率達(dá)92%,所涉企業(yè)和員工滿(mǎn)意率100%。
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