日前，四川省消保委發文稱，有消費者反映，在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快件時，發覺圓通公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務，收費金額為1元，訂購該項增值服務后，寄件人需憑中通發送的簽收碼或本人身分證后6位簽收快件，消費者覺得中通提供該項增值服務的行為侵犯了其合法權益。
對此，中通回應稱，這一增值服務是目前快件行業中的通行做法，用戶是否選擇該服務，對快遞正常投遞沒有影響。
記者體驗“順豐速運+”微信小程序時發覺，在填寫完收寄地址完成下單后，會彈出“下單成功”頁面。在該頁面中，有“簽收確認”“隱私保護”兩個額外可勾選項，其中掛著“推薦”字樣的“簽收確認”收費1元。中通一位收件員表示，假如勾選了上述選項，形成的額外費用會在快件員取件時繳納。
這么中通這一收費業務是否侵害了消費者權益呢？中通公司官方網站“增值服務”版塊中對“簽收確認”服務介紹如下：“‘簽收確認’是指快遞簽收時，需確認收方顧客信息或要求收方顧客當面簽收的一項增值服務，可在收方與寄方起糾紛時，為顧客提供簽收賬簿。”
國外臺灣互寄，中通通過微信或手機郵件推送收方顧客6位簽收碼，派件環節需收方顧客出示簽收碼核實身分信息。
湖北省消保委覺得：中通速運推出的“簽收確認”增值服務，實則是快件公司應盡的法定義務。中通速運私自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中分拆下來，涉嫌巧立名目收費，侵犯消費者合法權益；中通速運推出此項增值服務，容易促使消費者誤以為如不勾選此服務項目，則中通速運可不提供“簽收確認”服務，存在欺騙消費者的嫌疑。
湖北省消保委有關負責人明晰，所有寄遞企業應當嚴格依照國家法律法規相關規定提供并優化服務順豐公眾號，著力提高消費者滿意度。
對此，中通方面回復記者稱，這些增值服務最先始于首飾珠寶、3C電子以及奢華品類顧客的特殊需求，在常規交付簽收之外，這種顧客還希望在快遞投遞時，中通才能提供驗證6位口令信息或收方身分證號碼后6位的增值服務順豐公眾號，以確?？爝f由寄方顧客指定的收方簽收，防止快遞錯投或妥投后的交易糾紛。例如，在奢華品顧客發出的快遞中，常常碰到收件顧客向快件員表示自己正在外省出差，委托單位朋友收件或要求置于前臺。當意外發生時，收方顧客可能難以確切追憶委托過程或是否委托過，而口令簽收的密碼必須由收方顧客轉發委托人方可投遞交付，從而可以有效防止這種糾紛場景。
中通方面進一步解釋稱，這一增值服務也是目前快件行業中的通行做法。
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