日前，來自北京的消費者林先生向澎湃質量觀投訴平臺爆料稱，自己在政務中心代辦了更新簽證業務，并選擇了中國郵政EMS特快郵遞取件服務。但證件寄送后他發覺，同一個城市的快件顯示最多要4天才能送達，造成自己的出國計劃遭到影響，“18塊錢運費，并且是特快，同城竟然還要4天時間，這個慢得太不合理了。”
針對上述情況，中國郵政速遞貨運相關人員回應澎湃新聞稱，大部份情況下“特快”快遞都是可以隔日達的，假如沒有隔日達，會有工作人員聯系收貨人。對于《運費時效查詢》中承諾特快快件“次日達”，該工作人員稱，“次日達”是參考時效，非承諾時效，具體以實際貨運信息為準。
消費者爆料：
據林先生介紹，他臨近出國時發覺自己的簽證有效期早已不足6個月，不滿足入境國家的入境要求，“我之前以為簽證要到期就能換，沒想到不滿6個月就早已不能使用了。”因此，3月7日，他抵達北京花都區政務服務中心代辦了簽證換新業務，并選擇了寄送服務，“當時辦的時侯我就問了工作人員，能不能發中通，由于我很著急用，他說不能選擇同城當時達的快遞，都是郵政EMS來發，通常隔日達。”
3月12日寄送的同城快件，顯示3月15日20：00前送達
林先生說，自己仍然關注著簽證信息，3月11日顯示簽證早已在快件中，而且自己沒有查到快件信息。3月12日通過EMS中國郵政速遞貨運查到了快件信息，顯示3月12日15:50攬件，但該快件預計于3月15日20:00前送達，這讓林先生特別不能理解。
因為林先生要在3月14日出國，因而他希望自取簽證，但政務中心告知簽證早已被郵政EMS攬件，難以拿回。
“我看寄的是‘中國郵政EMS特快’，一個同城快件竟然要4天才能送達？并且還要交納18元的快件費。現今既不是雙十二，也沒有特殊天氣情況，為何會如此慢？這太不合理了。”林先生說，自己多次聯系郵政快件客服，均被告知以顯示時間為準，也沒有給出速率慢的緣由。
公司回應：
澎湃新聞從EMS中國郵政速遞貨運小程序里的《運費時效查詢》中見到，其服務特點為“在指定服務范圍和時間內，提供明天寄明日到的隔日遞承諾服務”。
為什么承諾“次日遞”，卻弄成了4天送達？3月13日，針對上述情況，澎湃新聞聯系中國郵政速遞貨運，工作人員在查詢訂單后表示，大部份情況下“特快”快遞都是可以隔日達的，假如沒有隔日達，會有工作人員聯系寄件人。
對于《運費時效查詢》中承諾“次日達”，該工作人員稱，“次日達”是參考時效，非承諾時效，因異常天氣、自然水災、交通管制等不可抗力誘因影響同城當時達的快遞，時效可能會在原基礎上延后。針對林先生的情況，工作人員表示，具體以實際貨運信息為準。
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