“怎么取個快遞這么麻煩。這1塊錢雖說不多，但心里有些不舒服。”離開快遞柜時，女士跟山西晚報記者抱怨道。
市民吐槽：快遞員事先不打電話通知取件
說到超期付費，市民王女士也是一肚子委屈：“我都付過好幾次費了。”
很多時候，王女士的快遞會寄在單位，但有時候回了家才想起忘記拿快遞，第二天一早過去，快件已經超期了。“只能很不情愿地付費1元后，取走快件。”王女士說，“快遞員經常不打電話，直接將快件放進柜子，等看到短信提示時，就剩下兩個多小時了。”
市民李先生也遇到過快件超期的情況。“有一次正好有事，兩天以后才回來取快遞。需要支付兩元錢。”李先生說，不過，他認為這兩元錢不應該他出，因為當時快遞被放入快遞柜的時候，快遞員并沒有事先給他打電話征求意見同城當時達的快遞，就放了進去。兩天后，他來到快遞柜前，給快遞員打了個電話，讓快遞員幫忙取出了快遞。
還有市民說，有的時候，家里有人，但快遞員事先不打電話通知取件，直接將快件放在快遞柜，這種做法，快遞公司確實需要加強管理了。
對于快遞超期的情況，好多市民在采訪中說到一個情況，就是“快遞員事先不打電話征求意見，直接將快件放入快遞柜”，就此，山西晚報記者也采訪了幾位快遞小哥。
6月27日中午，在并州路一寫字樓的快遞柜前，一位年輕的快遞小哥正在熟練地輸入工號和需寄件的快遞信息。
“放快件前，不給用戶先打個電話嗎？”山西晚報記者問道。
“不需要啊，哪有不愿意的。”快遞小哥隨口說道。
在建設路雙塔東街附近的一個小區，快遞員小趙告訴山西晚報記者，一般情況下，是會給用戶打電話征求對方同意后再放入快遞柜的，但自己所負責派送的這一片區域，有經常取快遞的比較熟的老客戶，電話溝通過后則會直接放入快遞柜。時間久了，就形成了一種習慣，他們直接放入快遞柜，然后客戶會收到短信提示。
對于快遞超期付費大家有不同看法
相比于之前，快遞員到樓下后，會挨個打電話通知大家下樓取快遞，而今，方便快遞公司和用戶的快遞柜，多數時間少了“打電話”這個環節。“快遞柜省時省事。”一位快遞小哥說，他剛做快遞沒多久，一個月花在快遞柜的費用約1000元，但時間就是金錢，花掉的這筆錢，可以多送些快遞，多掙些提成，還是這樣劃算。
在一位快遞小哥準備將快件放到快遞柜時，山西晚報記者看到，快遞員使用快遞柜是需要付費的。箱格分迷你箱、小箱、中箱、大箱等規格，價格分0.2元、0.3元、0.4元等。
至于快件超期的事情，快遞員小趙說他也遇到過，不過這種情況沒關系，用戶只要給他打電話，他都會過來幫忙取出快遞，這種情況下，用戶是不需要交超時費的。
不過也有市民認為，對于快件超時的用戶，理應付這筆費用。“在快遞柜使用率這么高的情況下，不能因為某個人長時間占著柜子，影響其他用戶的使用。”市民王先生說。
快遞員事先未征求客戶意見屬于不規范行為
快遞柜公司規定的超過24小時收費1元合理嗎？日日順樂家的客服人員說，超期時間及收費標準會因地區的不同而有所不同，在太原地區，日日順樂家的超期時間與收費標準為每超過24小時收費1元。不過，在日日順樂家的APP客戶端上，有“包裹拒投”這個選項設置，點開后，會提示拒投的時長，有3天、7天甚至更長時間，拒投類型分拒投大件和全部拒投兩種。
另一家快遞柜公司豐巢智能柜雖說有“掃碼贊賞，1元保管費”的提示，但山西晚報記者在這家智能柜的APP客戶端上看到有提示：目前不對客戶取快遞收取費用，若取件時出現贊賞頁面，您可選擇支付進行付費，也可選擇點擊下方按鈕“跳過贊賞”直接開門取件。
就付費價格一事，山西晚報記者也采訪了太原市發改委相關人員，對方表示，快遞柜公司的價格是根據市場調節來定，屬于正常情況同城當時達的快遞，不在物價部門管理范圍。
在采訪中，山西晚報記者在快遞柜的顯示屏幕上看到，快遞員在選擇投遞前，屏幕上也會有提醒字樣：在投遞包裹前，請與用戶確認并征得用戶同意！隨后，山西晚報記者也聯系了幾家快遞公司，這幾家快遞公司的客服人員都說，快遞員將快遞放置在快遞柜前，未征求客戶同意的行為屬于不規范行為。如果用戶在遇到超期情況時，可以聯系快遞員過來取件。
《快遞暫行條例》也有相關規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。一位快遞行業的業內人士告訴山西晚報記者，如果快遞員事先沒有跟用戶打電話，是不符合操作要求，“但如果快遞員事先打過電話，用戶也同意放進快遞柜，如果超期，用戶就得承擔這筆費用了。”
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