劉師傅在寧波做餐飲，前段時間有人加他微信，說是可以刪外賣平臺的差評，他沒有馬上回復。結果當天下午，店里多了兩個差評，他覺得，這也太巧了。
劉師傅十多年前在北京的飯店工作，當時負責做烤鴨。回到寧波后，先在工廠工作過一段時間，后來決定創業，就和妻子開了這家北京烤鴨店。因為妻子姓楊，店名就取了個諧音，叫劉“揚”記。
劉師傅：“寧波劉揚記就我們一家（有沒有想過加盟什么品牌）加盟費成本比較高，我們還是有壓力（怎么相信自己品牌能做起來）創業還是對自己有一點信心。”
劉師傅說，他主要做附近小區的回頭客生意，外賣也送，但訂單占比不高。最近有件事，讓他覺得蹊蹺：7月17號中午，有一個頭像為“刪除差評，先刪后費”的微信賬號請求添加他為好友。他同意后沒有跟對方說話，結果當天下午，他在餓了么平臺上收到了兩條差評。
劉師傅：“面皮成坨，脆皮又油又厚微信外賣，鴨架和爪子占一半，不推薦。這個差評是，真的挺不好吃，肉和皮感覺是兩只鴨子的，不會再買了。”
劉師傅店里這兩個被打了差評的訂單，是7月17號下午接到的，點的都是烤鴨單人商務套餐，顧客實付金額分別是27塊錢和30塊錢，這兩個訂單的手機尾號都是5704，劉師傅懷疑，這是之前加他微信的人干的。
劉師傅：“（懷疑）這兩個差評是騙子惡意差評，就是同一天，他先加了我的微信。”
發現差評后，劉師傅先通過微信聯系了之前加他的人。對方表示，在餓了么平臺刪除一條差評要120塊錢，可以先刪除后付款，后來他跟對方進行了電話溝通，對方否認打過差評。現場，記者也聯系了對方。
主動聯系劉師傅刪差評的人：“我加他微信是可以刪差評，但沒給他點差評（怎么聯系到烤鴨店的）餓了么美團商家，點進去有商家電話直接加。我是所有人都加，加了之后同意就同意，不同意算了。”
對方表示，劉師傅的猜測并不合理，因為如果他通過“點餐后給差評”的方式，是有可能虧本的。
主動聯系劉師傅刪差評的人：“沒有點過，我是河南的，咋會點這個外賣，一個烤鴨我點出去幾十塊錢沒了，他刪不刪呢？不找我不是賠錢嗎，他不找我我不是錢搭出去了。”
對方還透露，他們刪差評的方式并不難，主要是通過餓了么商家端才能看到的虛擬號聯系買家，跟買家做溝通協商，這個虛擬號48小時之后就會失效。
主動聯系劉師傅刪差評的人：“商家本來就可以自己聯系客戶，跟買家溝通協商，看看能不能把餐費退了，看看能不能把差評刪掉，如果刪掉就刪掉了（你們也是做調解方）對呀，刪掉商家就給我們錢，不刪的話我們也不收錢（刪一個差評一百多）這個咋說呢，雙方自愿的微信外賣，如果愿意付我們就刪，有的商家訂單多了，就叫我們來處理。”
不過，劉師傅還是覺得差評有問題，并在差評下面回復了“尾號5704是騙子，已報警，希望商家注意”。記者也把劉師傅的問題反映給了餓了么，后來平臺方回復，沒發現給劉師傅差評的用戶有異常活動情況，并建議消費者、商家、騎手通過平臺官方渠道解決問題。針對惡意差評，平臺有保護機制，會依法保障商戶利益。
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