新民晚報訊 （通訊員 金朝 記者 袁瑋）“真是多虧了施警官，為我們外賣小哥主持公道，也幫了我們一個大忙！”近日，某外賣配送公司工作人員將一面錦旗送至徐匯公安分局民警施家欣手中，為民警仗義執(zhí)言、伸出援手成功解決一起因惡意投訴引發(fā)的騎手與商家糾紛點贊。
圖說：某外賣配送公司工作人員送上錦旗。徐匯警方供圖
兩周前，外賣員小袁接到一個送奶茶的單子。但沒想到，到店之后，卻不見奶茶，而店員表示已經(jīng)將奶茶做好放在前臺，雙方卻爭執(zhí)不下。最終，店員給了小袁一個投訴。因為投訴，平臺扣了小袁50元。莫名地被扣錢倒也罷了，但因為投訴對小袁每天的接單收入有一定影響。生氣的小袁又到店家門口來理論。雙方聲音越吵越響，小袁嚷嚷著要報警。
這一幕正好被在襄陽南路南昌路口執(zhí)勤的民警施家欣看到，立即上前制止了他們，并詢問情況。經(jīng)過調(diào)查之后，大家終于弄清原來奶茶是被客戶自行取走了。雙方漸漸冷靜下來，一番溝通之后，店員表示可以賠50元給小袁，但是投訴已經(jīng)撤銷不了了，而小袁表示外賣騎手最怕什么投訴，不是50元的問題，主要是投訴會給他之后的工作帶來影響。
雖然雙方的訴求都已了解外賣騎手最怕什么投訴，但施家欣覺得，還是要和平臺展開對話，協(xié)同解決這個問題，要不然雙方會一直陷在“死胡同”里。于是，民警又以第三方的身份主動致電平臺，告訴工作人員該事件的真實情況。經(jīng)過多次溝通后，平臺工作人員對該事件核實，并于翌日退回扣除外賣員小袁的錢，也消除他被投訴所帶來的影響。小袁和商家終于握手和解。
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