羊城跑腿家政有限公司商業計劃[ 出版時間：2006 年 4 月］目錄 第一章：摘要4 第二章 :公司介紹8 一、宗旨（任務)8 二、公司簡介8 三、公司戰略91．第一階段：92 ．第二階段93 ．第三階段9 四、公司管理91．管理隊伍狀況102 ．公司權力機構：103 ．公司部分簡介：10 五、外部支持：11 六、組織 ,協作及對外關系11 七、 風險12 第三章：市場分析12 一、市場介紹12 二、市場調研以及可行性分析13 （一）。行業可行性分析13（二）.羊城跑腿服務分析14（三）.跑腿服務經營內容的結構15 三、 目標市場16 第四章，競爭性分析16 一、競爭者分析16 二、確定競爭對象17( 一）. 主要競爭者分析18（二）。同類跑腿的競爭19（三). 潛在競爭者19 三、服務壁壘20 四、競爭策略20 第五章；產品與服務21 一、服務品種規劃21 二、未來服務和服務規劃25 三、服務與支持26 第六章市場與銷售26 一、市場計劃27 二、銷售策略291、服務定位292 、服務促銷293. 銷售渠道30 三、 定價策略31 四、市場聯絡32 第七章財務計劃33 一、資金需求33 二、月收入和財務變化的條件34 三、預計收入報表35 四、資產負債預計表：36 五、現金流量表：37 第八章附錄 一、新聞報導與采訪媒體報告：38 二、市場調研問卷：39 三、羊城跑腿家政有限公司的宣傳單：40錯誤 !未定義書簽。
第一章：摘要 一、 宗旨及商業模式本公司本著“誠信創業，長期發展" 的經營宗旨 , 為顧客提供可信、及時、優質、完善 的個性化服務. 羊城跑腿家政有限公司將以優質完善的服務屹立于行業的潮頭，努力做成中 國最具鮮明特色的新型服務公司！發展目標：創一流服務樹全國品牌經營宗旨：誠信創業長期發展企業精神：真誠服務開拓創新務實發展本公司是一家處于創始階段的服務公司, 羊城跑腿家政有限公司的法定經營形式是私營 有限責任公司，法定地址：廣州市天河區黃埔大道318號。羊城跑腿家政有限公司將是廣州首家專業從事跑腿服務新鮮行業的特色服務公司.服務 的主要內容有市場調查、代辦執照、購買車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業客戶、代 繳手機費、 代繳水電費及各種費用等，無論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們都可 以提供服務，為顧客節省時間、人力，提高工作效率。浙江工商大學浙江社會經濟發展研究中心副秘書長倪樹高教授認為, 跑腿公司“ " 其實是 傳統家政業的一個分支，它是社會分工的進一步細分，在越來越追求高效率的社會現狀中， 類似的行業將會有較好的前景。廣州作為一個經濟迅速發展,人口密集的大城市,對跑腿服務 有著廣闊的市場需求看到跑腿服務廣闊的市場發展需求，我們正努力創辦廣州首家跑腿服務公司。
為實施我 們的計劃校園跑腿app項目計劃書，我們需要金額為50萬元的投資，主要用于下列目的：1.為了增加辦事處，擴大服務能力以適應顧客的需求。2 。由于新訂單的大量涌入和會計覆蓋面的擴大，需要改善客戶的支持與服務系統并建立信息管理系統，以適應增長的需要。3 。在新的市場規劃形勢下，新增的雇員需要努力適應不斷發展的形勢，需要增加培訓費用支出。4 。增加市場調研力度，以提供符合顧客需求的服務項目，同時也為了提高我們的競爭優勢。 我們的產品和服務：羊城跑腿服務有限公司將提供三大類服務類型,13種服務品種的服務，如下表；服務類型服務品種服務編號代購服務1代送服務2基本服務繳費服務3代排隊4代接送5代發傳單6代辦生日 ,朋友宴會7汽車租賃服務8特色服務老人陪游9住院陪護10提醒服務11專業服務辦理貸款服務12職業中介13我們現在處于創業的初始階段，根據市場的預測，初期的主導服務品種集中在基本服務 類型包括代送服務、代送服務和繳費服務.我們計劃按著基本服務類型，擴大我們的市場滲 透率，提供專業化的服務.公司發展到一定階段時，繼續擴大特色服務和專業服務品種，重 點發展代辦生日，朋友宴會，汽車租賃和辦理貸款服務.“讓客戶有更多的時間去處理更重要的事情”是我公司提供服務的最大賣點。
1.自成體系的業務結構系統, 跑腿服務涵蓋了廣大的顧客方便, 省時的需求， 滿足多角度的新價值新渠道的服務體驗, 全方位地確確實實為消費者節省了時間。2.作為廣州首家注冊的跑腿服務公司，我們具有一支質量過硬的員工隊伍, 每一位員工都經過嚴格挑選，智力體力上都能夠”跑 " 得更快 .3.簡易的交易流程, 客戶用最簡單的程序, 我們就能快速地完成最復雜的跑腿過程。4. B2C的電子商務模式， 通過互聯網為消費者提供一個新型的業務選擇環境——網上跑腿，消費者通過網絡在網上更全面的了解和掌握業務內容，聯系跑腿服務。擁有這些市場優勢，將有助我們快速進入并占領市場。 市場定位：我們的市場定位是按照具體服務類型進行分類：1. 基本服務主要是從事代購服務、代送服務、代繳費、代排隊和代發傳單服務，均是一些瑣事。對服務人員的要求不高，一般以誠實肯吃苦的員工為主。2 。 特色服務中代辦宴會, 汽車的租賃服務，要求員工有一定的策劃技能和相關的經驗。對于老人的陪游和住院陪護服務，員工的責任心要強, 最好是受過專業的訓練,所以具有醫療護理證書的服務人員將是以后的主流服務人員.3. 專業服務提供職業中介和貸款服務。
為假期大學生提供家教信息，同時對有特殊要求的顧客提供各種專業技術的基礎培訓。 競爭：在廣州我們沒有直接同行業的競爭對手, 但是我們的服務在市場上是有選擇性的。家政 公司將是我們最大的競爭對手，還有來自網絡系統、自動化系統以及銷售行業額外服務等的 潛在競爭威脅. 他們的目標，市場范圍和業務針對的是相對狹窄的服務項目，市場區域和人 群，客戶來源有限, 未來的發展與企業的擴大有所限制。同時 , 家政行業的服務水平參差不齊, 評價不一， 目前網絡、 自動化系統的發展在這種行業的普及程度亦不如人意。我們的服務克 服了這些缺點, 具有較強靈活性、 固定性、一般性和專門性, 跑腿服務行業的確具有競爭優勢, 同時我們可以根據季節和需求適當大規模調整業務結構, 減少成本和風險，這是家政和自動 化系統等難以達到的。 管理：我們的管理層是資歷比較深厚的專業人士，他們這些人員可以保證我們計劃的實施， 讓跑腿業務走上廣州的市場，讓廣大廣州的人們能接受和享受這種新型的服務，逐漸占領市 場并帶領這種服務行業的發展。 職位姓名性別個人簡歷 公司總經理劉 明男中山大學管理學院市場營銷專業畢業.曾在家政公司，網絡公司中擔任重要職務，對服務市場有專門研究，有若干年的管理經驗和過硬的法律知識。
財務總監張莉莉女中山管理學院會計學專業畢業。 市 場 公 關 部 程小東男中山大學管理學院市場營銷專業畢業. 經理有豐富的市場策劃經驗, 對市場準確定位和業務調整 . 人 力 資 源 部 李 露女中山管理學院人力資源管理專業畢業 經理 資金需求 (主要針對公司發展進入穩定期）：我們正在尋求50 萬元的資金支持，這筆資金主要用于：增加 2 間跑腿公司的辦事處；15 萬元經營項目的開發;5 萬元購買設備 :6 萬元引進物流管理的生產線：9流動資金的投入：15 萬我們采用抵押公司的方法，在8 年內償還這筆投資。 銷售匯總 : 財務預計：單位 :元 項目年份2007 年2008 年2009 年2010 年2011 年 \\\ 銷售額 稅前利潤 第二章 :公司介紹 一、宗旨（任務）我們的發展目標：創一流服務， 樹全國品牌 .成為廣州乃至輻射全國各大城市, 兼顧一般 性和專業性服務的跑腿連鎖機構，努力做成中國最具鮮明特色的新型服務公司。本公司本著“誠信創業,長期發展”的經營宗旨，為廣大居家用戶和大中小企事業單位 提供可信、及時、優質、完善的個性化服務。
為了貫徹落實我們的目標和方向, 我們對自身 提出了要求：誠信和服務.誠信 : 誠意講信用，以誠為本。誠——即對待客戶的心要真誠、對待工作的態度要誠懇、 對待企業的精神要忠誠；信- —即對客戶要有信譽、對自己要有信心、對公司要有信任。服務 : 就是以高信譽為前提，高質量為后盾，高速度為依托地完成顧客能想到的，我們努力能做到一切業務。 二、公司簡介 公司名稱羊城跑腿家政有限公司 法定代表人劉明 電話 地址廣州市天河區 企業性質私營有限責任公司, 企業注冊日期2006 年 12 月 31 日 正在尋找第幾輪資金種子資本 企業的主營產業第三產業羊城跑腿公司是一個年輕的創業公司, 成立于 2006年 , 其業務范圍包括代購代送物件, 繳 費、排隊、接送、派發傳單等基本服務以及個性提醒, 代辦宴會和代客辦理貸款業務等的特 色專門性服務。本公司是一個私營有限責任公司，主要辦事機構位于廣州天河羊城跑腿公司內部. 辦 公大樓面積大約60 平方米， 擁有一支高素質的跑腿員工隊伍。根據市場預測，我們第一年 的平均月收入為5500元。 三、公司戰略隨著經濟的發展，都市生活的緊湊，為市民選擇跑腿提供可能。
羊城跑腿目標成為全廣 州市民的跑腿, 使客戶們可以在忙碌的工作和生活之余賺回一點時間。為實現的目標, 我們制 定了以下三步走的戰略: 1. 第一階段 :市場進入 : 因為各地跑腿行業都是剛剛起步，在廣州跑腿業務還沒有發展, 現在市民對 跑腿服務有一定的需求，同時市場范圍內沒有同類型的競爭對手, 所以我們應該抓緊這種業 務發展的機遇，努力建立穩定的企業信用和品牌形象，令跑腿服務的觀念深入人心。確定合作伙伴：在向我們發展各項業務的同時，必然與某些企業部門發生較多緊密的 業務聯系，我們經過觀察, 篩選之后確定潛在合伙人, 訂立有關商業協議, 簡化業務程序, 互利 互惠 , 共同發展壯大。 2. 第二階段 :收購和縱向發展戰略：隨這業務的多元化，對一寫產品的尋求越來越大并且有著穩定的 需求量 , 我們可以考慮收購相關的商店和產品生產部門。例如我們提供鮮花和食物代購代送 服務，在這一階段我們可以收購或開設相應的花店和飲食機構，以滿足和保證我們業務訂購 的穩定需求來源, 并有助于減低我們跑腿公司的成本以及運營風險。 3. 第三階段 ：重新定位和結構調整: 在歷年的經營運轉中，積累了大量經驗，能夠掌握跑腿業務的業 務發展和預測市場潮流。
再這一階段中企業要重新優化服務結構性組合，訂立更長遠目標和 規劃。 四、公司管理 1。管理隊伍狀況羊城跑腿公司聘請多名擁有本科以上學歷，豐富管理經驗的管理者來指揮公司的日常運 作 , 其中有的曾在一些家政部門中擔任重要職位的專業人士, 能夠從宏觀的角度對跑腿公司 及業務進行研究和調整. 同時，他們本身具有權威性和廣泛的人際關系網絡，無論是從吸引 顧客還是從顧客本身來看都能提供信心保證。他們懂得多種專業知識,能親自處理財務、營 銷、業務服務等方面的復雜問題。我們的高層主管至少都是大學本科畢業，具有相關的專業 背景知識， 都有一定的實踐和處理人際關系的能力，正符合這一要求。隨著公司規模的擴大， 這種組織結構不能適應公司業務多元化,管理工作復雜化的要求，當公司發展到一定階段時, 我們會作相應的調整. 2。 公司權力機構羊城跑腿家政服務有限公司，主要由中山大學管理學院97 級的四位本科生設立的私營 責任有限公司，發起人分別為劉明，程小東，張莉莉，李露等。 3。 公司部門簡介本公司具體實行的是直線事務組織結構形式。總經理， 負責管理公司日常事務，制定公 司日常管理制度，做出公司運作中的具體決策方案。
對公司員工日常工作進行管理. 總經理 下面設立三個個事務部，分別為人力資源管理部、市場公關部、財務部。這三個部門是平行 的，對公司都很重要，缺一不可 . 隨著以后的發展，我們還將增加例如法律顧問, 公共關系顧 問等等 .總經理： 劉明簡介： 男 , 中山大學管理學院市場營銷專業畢業職責 : 制定和決定公司的基本管理制度, 提名部門經理的人選, 協調各部門的關系，領導和監督部門經理的工作. 主持公司的服務經營管理工作, 組織實施董事會的決議 , 公司年度經營計劃和投資方案。審批部門經理的文件。財務總監 ：張莉莉簡介： 女，中山大學管理學院會計學專業畢業職責： 制定和決定公司的財務管理制度, 提名財務部門的總會計司、審計、出納的人選，協調各財務人員的關系，對他們進行直接領導和監督。制定公司的財務計劃，預算和決算方案。審批各財務主管提交的日常文件，對公司內部的財務控制、會計、金融、投資活動負責。定期向總經理遞交財務報告, 分析財務狀況，并提出建議 .市場公關部經理：程小東簡介：男 , 中山大學管理學院市場營銷專業畢業職責 : 制定和決定本部門的管理制度，提名本部門的市場營銷主管、公共關系主管、信息服務主管的人選、協調部門內的人際關系，對他們進行直接的領導和監督。
負責公司的總體營銷方案，決定公司的宗旨、使命、營銷渠道。制定公共關系的策劃方案，組織重大的公共關系活動，搞好公司與政府、公眾、社區的關系。定期向總經理匯報工作。人力資源部經理：李露簡介：女、中山管理學院人力資源管理專業畢業職責：制定和決定本部門的管理制度, 通過并決定人力資源的戰略規劃, 制定人力資源的招聘、選擇、培訓與開發制度、績效考核制度、激勵制度以及薪酬制度。正確預測公司內外部的人力資源供給與需求情況，制定招聘人員的數量和質量，保證公司規模不斷擴大，業務多元化對人力資源的需求。定期向總經理匯報本部門的工作. 我們的管理層有以上主要人員可保證實現我們的計劃。 五. 外部支持我們目前正在與下列外部顧問機構發展業務關系：跑腿聯盟網, 中國人壽保險公司等外部顧問機構發展了業務關系，為羊城跑腿家政服務公司的發展壯大提供足夠的實力支持。 六 . 組織 , 協作及對外關系羊城跑腿是一個綜合性的服務公司, 與之有業務往來的潛在公司與機構眾多. 我們將與 其中某些企業建立密切往來關系。友好合作協議： 本公司正在與一些有密切業務往來的公司企業商議建立重要的互惠協作 戰略伙伴關系。我們的服務內容中有代購車票服務和代辦貸款業務, 則相應地與車票銷售部 門和銀行機構建立友好關系協議校園跑腿app項目計劃書，他們將為我們的服務行為提供便利并且相互提供有用的商 業信息 .第三方協議 : 在本公司的長期發展戰略中，我們正考慮與供應商建立戰略伙伴關系, 填補 采購方面的委托空白。
我們將與花店及餐飲企業簽定協議，他們同意在鮮花銷售高峰期和用 餐高峰期為我們優先提供鮮花和食品, 并提供優惠的價格。合作協議 : 由于我們跑腿公司的規模有限，我們適當地聯系一些外地的跑腿公司, 加入有 關跑腿聯盟，為我們的異地跑腿服務的發展創造條件. 有他們的參與，我們可以優勢互補， 縮短服務的時間和成本, 避免部分客戶的流失。同時，我們也積極配合他們的合作, 以擴大公 司的影響力 .委托關系： 跑腿業務除了針對個人之外，更重要的是針對有規模的企業法人。我們與某 些大型企業保持長期委托關系。這一關系使我們得以有穩定的客戶來源。 七。風險跑腿服務是一項對人的服務，沒有固定的形態, 針對不同的客戶我們可提供靈活的服務 方式，因此我們的行動可能存在各種各樣的風險。這些風險包括以下的方面: 員工的道德觀 念水平和熟練程度對公司信用和服務的影響，企業主要管理人員的決策和經驗, 資源的數量， 競爭對手的威脅，管理方式的選擇，市場的不確定因素等.我們的業務取決于對員工的道德觀念水平和業務熟練程度，員工的素質對公司的信用與 服務形象有著舉足輕重的影響。因此, 公司需要加大對員工的培訓投資，提高其整體素質， 為公司樹立優質服務的形象。
同時，為了防范其他的風險, 我們將定期對市場和自身的狀況 作整體效益評估。公司將聘請專業的法律顧問來指導我們的日常經營活動，充分了解市場信 息, 并購買相關保險來轉移公司的風險。 第三章、市場分析 一、市場介紹對于跑腿服務和跑腿服務公司的出現，溫州社科聯副主席洪振寧認為，跑腿公司在許 多發達國家已經十分普及，屬于傳統家政服務業的一個方面.同時 ,服務業別開生面,是社會發 展往更深方向發展的必然；隨著都市生活節奏越來越快，更多的市民愿意花錢買時間，這也 是一種另類快餐文化—— 跑腿公司得以出現的沃土。貼近生活又誠實守信的新興服務業會得 到市民的接受. 二、市場調研以及可行性分析( 一）行業可行性分析 1。 經濟的發展使跑腿服務成為可能.專家認為，根據經濟學理論，隨著經濟發展, 勞動分工與專業化將會日益普遍，隨著人 們生活水平的提高，工作和日常事務繁忙，人們對服務就有了更深入、更精細的要求, 跑腿 服務也就應運而生。這成為近一年以來，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學術型解釋。 據統計，僅在杭州一地，2005年的最后兩個多月里, 就涌現出 8家跑腿公司。越來越多的人需要專門的人群來承擔繁重的家務和繁瑣事情，“繁瑣服務社會化” 使現 代都市對跑腿服務提出了巨大的規模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務消費已經不再 是少數有錢人引領的時尚，顧客已經開始涉足并接受這種服務，其需求量正處于快速增長期. “服務社會化”這一觀念在中國日漸深入人心，并由觀念變為了行動, 更多的人開始接受這 一服務。國家統計局對北京、上海、廣州等7 個城市的消費調查顯示，需要家庭保潔等
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