用戶留存少,私域運營難,復購率又很低,如果出現這三種門店經營情況。
內容有點長先從五個核心關鍵點分析,最后加一個案例進行分解。
那么門店的私域流量運營要重點關注五個核心,分別是多渠道引流、復購式經營、周期性,包括貨款裂變式傳播和持續的數據洞察。
第一部分多渠道引流,那么多渠道引流是構建思域的第一步,其實很多選址比較好的線下門店并不缺乏流量,只是缺少發現流量的火眼金睛,那么怎么進行有效的引流?
肯定是線上加線下一起來引流,線下引流好辦,大家都知道比如說進店掃碼加好友就能精準地引到你的流量,而線上就要通過你對精準用戶規則的洞察和分析,包括通過老板核心團隊以及員工和消費者的朋友圈,時不時做活動通,通過一些產品讓更多的好友去分享,讓更多的人知道你的存在,用一句話來總結這一步,說白了就是一個馬尾入口,想盡辦法讓更更多的用戶進入到你的私欲里面來,讓他們能每天看到你更新的新內容,久而久之他們對你的品牌和產品產生了興趣,才有可能達到轉化的效果。
第二步分別叫做復購式經營,引流成功后再下一步就是要把客戶進行分層做復購式經營,很多人在經營私欲的時候忽略客戶也是有層次的,就像喜歡吃蛋糕的客戶他不一定喜歡吃品牌,所以對于不同類型的客戶必須通過進行分層來進行不同類型的推送,只有這樣才能減少營銷的誤傷,增加你的轉化精準度和轉化率。
比如說全面時代的營銷微信點單,它就是通過新產品調研的時候,先根據用戶選擇自己喜歡的產品,選完后就給用戶貼上對應的標簽,等到不同產品上市的時候,就可以通過提前住好的用戶標簽,有針對性的推送他們需要的產品服務信息,比如說他們會告訴您曾經選擇的類型的產品接下來要上市了,這里會有一張會員的福利券送給您,這樣就有針對性的刺激了他目標用戶人群的消費,達到購買和復購。
當然現在各種各樣的社群有很多,每個人都會有幾個群,但是我們要做的是讓客戶感受到我們并不是在割他們的韭菜,而是在經營和他們的關系,我們所做的經營動作只要能帶來復購,就能構成整個系統的鏈路閉環。
第三個叫作周期性爆款,現在很多人在進入一個群聊之后,都會先設置群靜音,偶爾會進群里面看一看消息,我們給出的解決方案就是在連接用戶的那一刻起,先向他們傳遞的信號,讓用戶知道我們的社群會在固定的時間有固定的動作,這就是周期性爆款的鋪墊。
你要知道為什么要做周期性爆款,是因為一般社群賣的都是比較常規的產品和服務,很難吸引用戶的眼球,那么消費者通常只會對一些能激發他們購買欲望的東西產生購買的行為,所以當我們能夠周期性的給到消費者一些爆款,就有機會再次抓住他們的心之后,再通過細水長流的經營和客戶產生更多的互動,產生更多的交流,從而產生更多的互助關系,最終達到我們業增長的目標。
在這里給大家講一個餐廳的案例,那么在沒有標準之前,他們店里面有一款團購套餐,半年內也賣出了幾百份生意是很火爆的,在通過打造私域之后,做了兩兩三千個私有這樣的客戶,再把同樣的團購套餐放到社區里賣,只用了15分鐘就把之前半年的銷量給完成了,所以私域的玩法對于實體門店的玩法沖擊有多大,各位顯而易見了,現在越來越多的用戶不再去團購平臺購物,而是直接選擇對號入座到那個品牌里去,直接在渠道里去問有沒有合適他,如果你能做到這一步,就體現了你已經做到了周期性爆款這樣的一個步驟。
第四叫做裂變式傳播,不知道大家知不知道微信生態的特點是啥,就是社交關系的裂變傳播,如果我們用不好裂變和傳播工具,咱們營銷的效率就會十分的低下,因為公寓流量會越來越貴,而私域才是我們真正賺取利潤的流量值。
這就要求我們在運營私域的時候要運用好社交貨幣和微信生態的好友關系做裂變式傳播,把1個客戶變成10,10個變成100,用這種方式加快我們獲取用戶的速度,甚至搶先他人一步吸引客戶。
那人會說酒香不怕巷子深,口口相傳不也是一種很好的傳播方式嗎?你說得很對,但是現在的傳播方式隨著科技的發展,已經從口口相傳變成了朋友圈裂變的打法,所以我們才需要在私域中做營銷裂變和互動。
那么早期的幸福西餅也是通過做私域的方式來獲取了第一步的逆增長,他們做了一個0元砍價免費送的活動,他們并沒有做廣撒網,而是設置了低門檻,通過限制地域的范圍,比如說只有門店5公里范圍之內的人才能參與這場活動,從而刺激它的目標用戶人群拉新砍價,最終他們的活動效果是很不錯的,參與的人數也達到了歷史新高,這就是玩裂變式營銷的成功案例。
第五大核心叫做持續的數據洞察,做私域必須要知道的核心重點那就是只有進行了數據分析的運營,才是科學的營銷管理,不然你無法達到持續的業績增長,所以你要做好私有量進行數據分析,就像找瞎子去看病,他也是無從下手的。
所以要想了解門店的私域流量,社群運營情況都要基于門店的基礎數據,對私域中的每一個板塊,比如社群運營的用戶年齡,每個人的好友關系怎樣的進行數據的分析,數據的洞察,只有這樣才能做到對癥下藥,輸出相應的運營策略。
那么聽完了私營運營的萬能公司有沒有感覺?如果你能夠學會并掌握用好這套公式,我相信你一定可以把思域磨人的小妖精直接搞定。
接下來跟大家講一個案例:一個都市白領在中午的時候點了一個鮑魚盒飯28元,然后拿著盒飯往辦公室里去是吧?我想請問家假如他的同事看到他取盒飯的時候,那張很大的紙殼上面畫了兩只超大的鮑魚,他的同事會怎么看他這貨家里有礦,中午吃個飯點鮑魚是吧?是不是會過來圍觀,甚至有沒有可能會拍個照曬個朋友圈或者是在現場直接點晚餐的準備,有沒有可能?
接著在這個殼上面放一個二維碼,這個二維碼就是為了把公寓流量變成私域流量來,通過什么的方式,兩句話加微信,第一句叫加老板個人微信。
各位這個世界上有一種驕傲和炫耀叫我認識老板,比如說我請朋友吃飯,我到了餐廳,我跟朋友很自豪說我認識這樣的老板,然后有可能老板過來敬酒是吧?
頓時請客這一方覺得自己很有面子,雖然請客的是他是吧,但是很有面子是吧?叫我老板,去其他地方消費是不是也一樣的?
我認識老板,所以沒有想加客服微信,所有人都想加老板微信,但是說你的意思是讓我陪客戶聊天,那真不是你不知道啥叫微信小號嗎?你申請一個微信小號換成你的名字,不要跟你聊天閑扯淡,你說不好意思,我在忙可不可以?
客戶會理解的,因為你是老板,但是大家是想加老板還是想加員工,所以加老板的通過率就會變高,同意吧?
如果他第一句話能抵抗得住誘惑。第二句他點盒飯28塊錢?加老板個人微信,這是第一句。
第二句加老板個人微信送50元現金,你吃盒飯才花了28塊錢再給你50元現金,有人說那不是要賠錢了嗎?對50塊現金,他為了這個誘餌是不是要加我這個叫鉤子和誘餌,大家釣過魚在釣魚之前的第一個叫打窩,你是不是要找到一個水面需要打窩?
放些餌過去先讓魚游過來,然后再釣才可以,它相當于是功夫和誘餌給50塊錢現金,加到微信之后50塊錢怎么花我說了算,比如說每消費50元抵用10元,可不可以相當于是我給他50塊錢是不是回頭消費5次或者叫5單微信點單,各位是不是這個邏輯?
所以用這樣的方式,通過幾款流量產品加了2萬多粉絲,2萬多粉絲給加進來了,加完之后跟公寓流量平臺就沒關系了,同意吧?
接下來才是放大鉤子,大誘餌的時候。
第一:比如說一到晚上10:00就開始準時發朋友圈來,發出去就剛剛出鍋的緊、韌、潤,鮮美海鮮,口腔歡呼雀躍小龍蝦,垂涎欲滴臘鹵,等等,全是這些曬朋友圈,好這個時候雖然你的2萬多個客戶看到了,但是他告訴自己不能吃,為啥怕胖是吧?
因為吃宵夜大家知道吃宵夜是不會胖的,好,所以忍住有些人就忍住了,有些沒忍住就簡單了是吧?
第二:那么就忍住這些人怎么辦?過個15—20分鐘再發個朋友圈就是一篇文章推送標題是據專家說吃海鮮不會胖,我們的常規日志里面吃海鮮會不會胖?不會胖,所以海邊的人一般瘦的多,內陸地區胖的多,是不是?
第三:對吃海鮮不會胖,對說的有道理,是不是?這時候開始心動,但是還差臨門一腳,你要給他加點油加點動力,最后買單了怎么辦?突然間又收到一條微信,收到一條短信提醒一點開,您還有50元券沒有用,再有20天過期了結束了,各位理解我意思嗎?
所以這個時候客戶是不是開始拿起手機開始點單了,給他一點單客單價100左右,用這樣的方式你們會了嗎?
就短短的三五個月,他們家的業績從原來的6萬到15萬變成淡季的時候幾十萬,旺季的時候大幾十萬。因為它是從公寓到私域的玩法,最多的時候開了三家門店,如果按照這個邏輯來的。
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