疫情四面開花，線下頻頻閉店
面對陌生的精準VIP該如何下手？
面對顧客持續不搭理又該何如破局？
動動小手指微信點單，往下翻，讓我們看看這個小伙伴給我們帶來怎樣的驚喜
個人介紹
華東蘇皖區徐州金鷹店-劉鳳
入職時間：2021年4月7日
最喜歡的一句話：
努力追上那個曾經被賦予厚望的自己
為你而來
3月30號疫情閉店之后，領導給到我們線上目標，同時店長分配了20個VIP顧客名單，在家線上邀約加微信。這位讓我開大單的大姐就是這樣加微信而來。剛開始對大姐一點都不了解，只能聽聲音，對于我倆而言，對方就是一個陌生人。
（給顧客發送的內容：語音+產品圖片，而非群發廣告（圖片+文字））
需求挖掘
4月1號大姐通過微信，剛開始就是打招呼，問好，大姐并沒有回復。半個小時后，我又給她發信息，說有活動很合適。大姐回復說：發不了貨。我告訴她可以先買，現在85折活動很合適，等到能發貨的時候再給你發，要不然活動就結束了。（能感覺出來顧客對于導購的打招呼和活動其實興趣一般，并不是很感興趣，這時候怎么辦？）
之后我就開始深入了解顧客的信息。先是翻看顧客朋友圈動態，根據朋友圈得知顧客家有一位男寶，利用顧客最新的朋友圈分享的活動聊起了非銷，通過聊天得知的顧客信息，我就從小程序里找出一些適合小童寶貝的鞋子，衣服發了一些圖片給顧客，讓大姐選。（顧客對我興趣不大，我對顧客又是盲區，那么朋友圈就是第一個下手的途徑，知己知彼，才能百戰百勝嘛）
因為顧客回復的信息比較慢，間隔時間比較長，感覺大姐應該是做生意，并沒有持續打擾，只是發了一些適合寶貝的圖片。到了晚上，還是沒有收到顧客的回復，當時心里還是很失落的，感覺沒戲了。
（進退有度，不頻繁騷擾）
貼心服務
第二天早上，我想顧客應該回復我了吧，然而并沒有，我便主動給顧客打招呼，顧客很快回復我了，我又繼續詢問，之前的款式有沒有寶貝喜歡的，您選好我這邊幫您下單，之后大姐確定好幾件的圖片發我，給她算好價格之后，又不回信息了
（又不回信息了，放棄？還是堅持？）
連帶技巧
等到第三天，我又主動找顧客，再次確認好尺碼金額，大姐說能不能多送一個贈品，因價格差的太多，我又去小程序里選了幾款適合顧客的鞋服發圖片給她，剛好天氣暖和了，也給自己買兩件，這樣可以送兩個贈品，平時在店里成人兒童都不可同享的，現在天氣暖和了可以再給寶貝多選一套替換著穿，后期疫情解封了，孩子上學就可以直接穿了呀，最后推薦的都要了，加上之前選的，一共是11件，5192元，送了兩個贈品，分開買單。這單做下來用了三天的時間，不過結果是好的，付出總會有回報！
（活動、對象、場景等連帶技巧內容用起來）
總結
1：找到突破口：
通過顧客的朋友圈，多維度的了解顧客信息，知己知彼，百戰百勝
2：進退有度，尺度適宜:
不能不打擾，也不能持續打擾，不回的顧客，一天兩次溝通即可
3：不放棄
線上開單不容易微信點單，堅持就是勝利
華東F訓練營
謝謝觀看
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