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新華社北京3月18日電題：掃碼被會(huì)員，信息遭收割——掃碼點(diǎn)餐“強(qiáng)制關(guān)注”該管管了

新華社記者孫飛、趙瑞希

現(xiàn)在，消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，掃碼點(diǎn)餐已非常普遍。但部份酒樓點(diǎn)餐、買單時(shí)，要求強(qiáng)制關(guān)注微信公眾號(hào)，有的還須要輸入手機(jī)號(hào)、生日、姓名等。原本只想安靜地吃個(gè)飯，沒想到卻被“收割”一波個(gè)人信息，不少客人頓時(shí)飯菜“不香”，店家“流量捆綁”何時(shí)休？

掃碼點(diǎn)餐藏“公號(hào)圈套”，引強(qiáng)制關(guān)注指責(zé)

“進(jìn)店掃碼點(diǎn)餐。”如今，消費(fèi)者在飯店喝水時(shí)，通過手機(jī)掃碼早已成為流行的點(diǎn)餐形式。

快速普及的掃碼點(diǎn)餐，為商戶節(jié)約了人力，給客人帶來了便利，但也暗含“強(qiáng)制關(guān)注”的圈套，引起過度搜集信息、存在信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)的討論。

在北京福田工作的張小妹說，在不少酒樓點(diǎn)餐、買單時(shí)都須要關(guān)注公眾號(hào)，多花了時(shí)間不說，手機(jī)App也顯得非常“臃腫”，有時(shí)都會(huì)收到飯店推送的廣告，讓人不勝其擾，如今“吃完飯就取關(guān)”。

記者走訪上海數(shù)個(gè)商圈了解到，多數(shù)餐館上線了掃碼點(diǎn)餐功能。掃碼后，約有一半飯店要求關(guān)注微信公眾號(hào)后進(jìn)行點(diǎn)餐，一些酒樓掃碼后還要求用手機(jī)號(hào)登陸能夠點(diǎn)餐。還有飯店的點(diǎn)餐系統(tǒng)要求客戶輸入手機(jī)號(hào)、生日、姓名、性別等個(gè)人信息注冊(cè)成為會(huì)員。

在貢茶品牌“喜茶”的一家分店，記者用微信掃碼下單，被要求用微信手機(jī)號(hào)一鍵綁定或則其他手機(jī)號(hào)綁定，否則難以下單。若用支付寶掃碼，客人須要授權(quán)店家使用手機(jī)號(hào)、昵稱、頭像、性別、地區(qū)等信息。

上海市消委會(huì)法律部負(fù)責(zé)人何寶媚說，近日當(dāng)?shù)亟M織志愿者走訪調(diào)查了36個(gè)大小型商超、26個(gè)連鎖餐飲品牌共計(jì)260個(gè)分店，有97.02%的店家采用了掃碼消費(fèi)，其中95.64%的店家在掃碼后仍須關(guān)注或授權(quán)才可進(jìn)行消費(fèi)。

同時(shí)，上海市消委會(huì)以線上投票的形式督查了消費(fèi)者對(duì)掃碼消費(fèi)問題的見解，共963名消費(fèi)者參與了投票手機(jī)掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)多少錢，949名消費(fèi)者遇見需同意授權(quán)或注冊(cè)會(huì)員能夠使用的情形，941名消費(fèi)者表示介意店家搜集個(gè)人信息。

“為什么點(diǎn)個(gè)餐必須遞交個(gè)人信息？店家有權(quán)借助點(diǎn)餐環(huán)節(jié)搜集個(gè)人信息嗎？這種個(gè)人信息被搜集后會(huì)被怎樣使用？有沒有信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)？”張小妹問出了好多消費(fèi)者關(guān)心的問題。

關(guān)注后被“畫像”，或損害消費(fèi)者權(quán)力

記者訪談了解到，因?yàn)殚_發(fā)的門檻不高，市面上存在不少開發(fā)掃碼點(diǎn)餐小程序的技術(shù)企業(yè)。

一位技術(shù)企業(yè)工作人員表示，公司可快速搭建包括App、小程序、公眾號(hào)在內(nèi)的掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)，顧客可選擇讓消費(fèi)者掃碼跳轉(zhuǎn)關(guān)注微信公眾號(hào)中的服務(wù)號(hào)，再步入點(diǎn)餐頁面。而在餐品結(jié)算時(shí)，“在后臺(tái)可以自定義添加要求客戶填的信息，用餐人數(shù)、顧客姓名、聯(lián)系方法等都可”。

消費(fèi)者還可能“一不小心”就被店家“畫了像”。

國外一家人工智能企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，技術(shù)提供商可以通過相關(guān)數(shù)據(jù)，剖析客戶的消費(fèi)行為，產(chǎn)生精準(zhǔn)的用戶畫像，商戶可以有針對(duì)性地將打折、優(yōu)惠券、積分等營銷舉措推獻(xiàn)給客人。

從強(qiáng)制關(guān)注到“用戶畫像”，本想安靜地吃個(gè)飯手機(jī)掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)多少錢，卻可能被店家“暗中注視”。不少業(yè)界人士覺得，消費(fèi)者的多項(xiàng)權(quán)力或被侵犯。

記者在訪談中還了解到，這類問題并非僅出現(xiàn)在飯店就餐中，停車場(chǎng)掃碼交費(fèi)、酒店掃碼入住……多個(gè)生活場(chǎng)景都出現(xiàn)了須要授權(quán)能夠消費(fèi)的默認(rèn)性或強(qiáng)制性遞交個(gè)人信息的情況，大有漫延之勢(shì)。更有不少商家通過打折和附送小禮品獲取個(gè)人信息，例如超市里掃碼發(fā)放化裝品小樣的手動(dòng)售賣機(jī)等。

不論店大、店小，各種店家都在積極地獲取消費(fèi)者個(gè)人信息，但其在避免個(gè)人信息竊取上投入的人力物力是否充足？2018年，旗下包括如家、全季等多個(gè)旅館品牌的華住集團(tuán)就曾發(fā)生過信息泄漏風(fēng)波，5億條會(huì)員信息在境外網(wǎng)站上掛售。

掃碼點(diǎn)餐需有安全“邊界”，“信息收割”亟待規(guī)范

不少業(yè)界專家覺得，餐飲作為最基本的消費(fèi)之一，覆蓋了幾乎所有的消費(fèi)者，最近由掃碼點(diǎn)餐消費(fèi)等帶來的“信息收割”跡象，亟需采取舉措給以規(guī)范。與此同時(shí)，行業(yè)主管部門應(yīng)該盡早頒布各行業(yè)的掃碼消費(fèi)管理?xiàng)l例，構(gòu)建掃碼消費(fèi)的數(shù)據(jù)安全“邊界”。

中國人民學(xué)院法大學(xué)院士劉俊海覺得，掃碼點(diǎn)餐涉及客戶的選擇權(quán)和隱私權(quán)，飯店提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)時(shí)不應(yīng)強(qiáng)制關(guān)注公號(hào)、強(qiáng)迫提供信息，部份技術(shù)公司聲稱客戶信息儲(chǔ)存在“云端”，但仍可能引起隱私泄漏疑慮。

實(shí)際上，圍繞個(gè)人信息安全，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法、電信細(xì)則等頂樓設(shè)計(jì)均已作出規(guī)定。

廣州卓建律師事務(wù)所律師余剛表示，個(gè)人信息保護(hù)法（草案）近日提請(qǐng)審議的背后，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)人信息的搜集方法和途徑讓民防不勝防。店家獲取消費(fèi)者手機(jī)號(hào)、通訊錄、精確地理位置等多項(xiàng)與消費(fèi)無關(guān)的信息，涉嫌違犯消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“經(jīng)營者搜集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)該遵守合法、正當(dāng)、必要的原則”。

余剛等法律專家建議，行業(yè)主管部門應(yīng)按照法律的原則性規(guī)定擬定行業(yè)管理?xiàng)l例，督促餐飲等行業(yè)優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化行業(yè)規(guī)范，同時(shí)籌建掃碼消費(fèi)的數(shù)據(jù)安全“邊界”，擴(kuò)寬消費(fèi)者的侵權(quán)投訴渠道。

上海市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)掃碼消費(fèi)的相關(guān)問題，將進(jìn)一步展開相關(guān)調(diào)查、監(jiān)督工作。（參與采寫：杜伊婷）

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