處罰如下
1、罰款50-200塊。外賣員小哥一旦碰到顧客的投訴，會根據嚴重程度罰金50-200塊錢，反正一個投訴起碼是50塊錢了，基本上得送10多單才可以賺回去這么多錢的。所以外賣小哥怕投訴，還是怕影響自己的收入。
2、投訴后24小時不能再接單。別以為投訴只是罰金50塊錢這么簡單，那樣外賣小哥也不會為了一個投訴又是幫顧客埋單，又是謝罪的了。似乎更嚴重的后果就是一旦投訴創立后，才會停止接單三天外賣騎手最怕什么投訴，外賣小哥只才能休息三天外賣騎手最怕什么投訴，那樣就是少賺三天的錢，損失愈發嚴重的。
3、一個月累積三次投訴會被解雇。別以為一個投訴很簡單，如今在美團當外賣員的話，假如你一個月累積超過三次投訴的話，那就是會被解雇了，這個開除是直接解雇，還拿不到薪水的。所以外賣員才是會擔心投訴，要真是運氣不好，幾天內就湊夠投訴了，那樣錢還拿不到，外賣員只才能哭了。
所以有時侯外賣員遇見投訴的話，直接幫顧客埋單都是實惠的，雖然一個投訴損失掉的錢真的不少，光罰金加誤工費就是幾百塊，被辭退后更是損失上千塊錢。
投訴，這對于外賣員的傷害是特別大的，直接跟外賣員溝通，假若基本上都是才能解決的。可以不要以投訴恐嚇外賣員，這樣誰也忍受不了的。
法律根據
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第五條國家保護消費者的合法權益不受侵犯。
國家采取舉措，保障消費者依法行使權力，維護消費者的合法權益。
國家提倡文明、健康、節約資源和保護環境的消費形式，反對浪費
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