出品/壹覽商業(yè)
作者/成如夢
編輯/木魚
為何這么多人樂意做外賣騎手？
按照國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，中國包括外賣騎手在內(nèi)的貨運(yùn)配送人員，數(shù)目已達(dá)1200萬。她們從邊陲小鎮(zhèn)、青蔥校園，或則從都市辦公室而至，如潮水般匯入街頭。
但是這份工作普遍看來算不上光鮮：體力活、低門檻，甚至有專家建議：年青人不要去送外賣，這一行沒辦法給人足夠的成長。
廣州餓了么外賣站長張琦卻不這樣覺得。2020年元旦前由于疫情陰差陽錯(cuò)開始送外賣后，好多人以為她最多堅(jiān)持一個(gè)月。
沒想到她除了堅(jiān)持出來了，還從一名普通騎手晉升成為區(qū)域站長，管理著110多號(hào)人，覆蓋配送范圍達(dá)35平方公里，日均單量5000多。張琦說，做騎手時(shí)每一次的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，做站長時(shí)每一個(gè)業(yè)績指標(biāo)的完成，都能給她帶來實(shí)實(shí)在在的成就感。
從靈活就業(yè)到穩(wěn)定職業(yè)，一些新的變化正在這個(gè)行業(yè)發(fā)生。
作為“中轉(zhuǎn)站”的工作
不知不覺中，騎手已然成為城市運(yùn)轉(zhuǎn)中的關(guān)鍵一環(huán)。
騎手們在三餐時(shí)間為你們送去小吃，在忘掉帶東西的時(shí)侯“雪中送炭”，在得病的時(shí)侯送去藥品雜物，她們漸漸改變了城市市民的生活形式。
疫情期間，外賣騎手們奔忙在街頭，載著市民們的生活物資，讓人民安心的宅在家里，她們也因而被稱為“城市擺渡人”。
但是在社會(huì)普遍的認(rèn)知里，成為一個(gè)騎手似乎是無奈之舉新手送外賣最快辦法，是好多農(nóng)戶工進(jìn)城以后沒有選擇的選擇，是城市青年待業(yè)以后的過渡中轉(zhuǎn)，如同只是一個(gè)就業(yè)的緩沖地帶。
騎手工作入職門檻低，工作時(shí)間靈活，你們天然的會(huì)認(rèn)為找不到好工作的人就會(huì)去做騎手。
張琦表示，剛?cè)胄袝r(shí)，就看見好多人說，“你一個(gè)男孩如何不找個(gè)輕松點(diǎn)的活兒”，還有人指責(zé)，“為什么學(xué)院結(jié)業(yè)要干這個(gè)”。
人們不曉得的是，剛開始跑單時(shí)，張琦須要不停地學(xué)習(xí)各類問題的處理方式：新村保安不讓進(jìn)了怎樣辦，快要超時(shí)了怎么跟顧客溝通，顧客地址找不到了該怎么解決…除了那些配送異常的處理，還要做好時(shí)間管理、路徑規(guī)劃。
張琦直言：“雖然這個(gè)工作門檻并不高，但要想真的做好，須要好多的知識(shí)方法，對(duì)人的智商要求也比較高。”
大夫可以成長為校長醫(yī)師，律師可以成長為中級(jí)律師，這么騎手可以成長為何？莫非只是從一個(gè)菜鳥成長為一個(gè)老鳥？大部份人也就會(huì)默認(rèn)騎手是一個(gè)勞動(dòng)輸出型的工作，會(huì)害怕這些勞動(dòng)是否有積累，之后年齡大了跑不動(dòng)了是否能夠找到工作。
看不見的職業(yè)未來進(jìn)一步激化了你們對(duì)“送外賣就是個(gè)短期中轉(zhuǎn)站”的認(rèn)知，外賣行業(yè)也因而被稱為過渡經(jīng)濟(jì)的一種。
騎手也能端上“鐵飯碗”
一些在這個(gè)行業(yè)留出來的人，她們找到了騎手工作的另一面。
90后上海男子秦攀就是其中一個(gè)，在不到兩年時(shí)間里，他從一名餓了么騎手，先后做到副站長、站長，接著再晉升到區(qū)域總監(jiān)、城市總監(jiān)。
有人把送外賣當(dāng)做“中轉(zhuǎn)站”，而有人則視為“鐵飯碗”。
即時(shí)配送行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，分工日漸多樣。這個(gè)內(nèi)生態(tài)，早已從基礎(chǔ)的配送，衍生出了各色各樣的“周邊”職位，如調(diào)度營運(yùn)、帶班主任、安全專員等，和更高階管理崗位，如貨運(yùn)總監(jiān)，甚至貨運(yùn)總裁。
騎手職業(yè)未來的畫卷，正在徐徐展開。近來，餓了么在藍(lán)勇士節(jié)上發(fā)布了行業(yè)首個(gè)“騎手成長發(fā)展體系”。這也是業(yè)內(nèi)首次有平臺(tái)將騎手的職業(yè)成長擺在戰(zhàn)略級(jí)高度。
餓了么將騎手的職業(yè)生命周期界定為三個(gè)階段：菜鳥期、成長期和成熟期，并開發(fā)產(chǎn)品按照騎手能力模型來手動(dòng)匹配相應(yīng)的服務(wù)支持與權(quán)益激勵(lì)，全方位、全覆蓋、全過程服務(wù)騎手發(fā)展。
在菜鳥期階段新手送外賣最快辦法，著重“算法松綁”，為菜鳥提供一定免罰免責(zé)機(jī)會(huì)，以保障其基本收入。在成長期階段，聚焦配送技能提高引導(dǎo)，提供例如服務(wù)心理學(xué)、糾紛處理實(shí)務(wù)等39門進(jìn)階配送課程，并聯(lián)合各地人社部門舉辦網(wǎng)約配送員職業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行職業(yè)技能競賽。在成熟期階段，則幫助騎手打破職業(yè)困局，提供更多的晉升機(jī)會(huì)與相應(yīng)的管理崗位能力培養(yǎng)。
▲騎手職業(yè)技能大賽中的繞桿徒步比拼
在“騎手成長發(fā)展體系”的實(shí)踐中，過去一年，2409名騎手晉升至站長及更高崗位，其中285人成為貨運(yùn)總監(jiān)。再者還有596名騎手獲得帶班主任認(rèn)證，朝著更多元的能力方向發(fā)展。
據(jù)介紹，這套支持產(chǎn)品在四川、湖北等地上線后，樂意留在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)定發(fā)展的騎手降低了70%。
對(duì)于騎手來說，這份工作在未來除了是她們穩(wěn)定的收入來源，也將是她們探求更多晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)的通道。讓騎手們看得見自己的未來，這套“成長發(fā)展體系”無疑起到了“職業(yè)穩(wěn)定器”的作用。
這些良性成長機(jī)制，也會(huì)讓更多騎手相信，出路不止一條，讓騎手更有闖勁、更有方向，最終實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)，愈發(fā)利于行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
騎手的成功才是這個(gè)行業(yè)的成功
不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，不想晉升的騎手不是好騎手。餓了么為騎手規(guī)劃出一條垂直向下的晉升體系，牛明智就是其中“一直為了下一個(gè)級(jí)別提早做打算”的人。
從面點(diǎn)師崗位“出走”后，牛明智2017年來到上海送外賣。“經(jīng)常有客戶讓我?guī)退訋c(diǎn)東西，時(shí)間容許的話，我就會(huì)幫忙。有的店家忘掉看客人的備注，我會(huì)檢測提醒一下他，還有的客人點(diǎn)了菜沒點(diǎn)面食，我會(huì)打電話問問他，確認(rèn)是不是忘掉點(diǎn)了。”牛明智說，這個(gè)工作除了是要把餐送到指定位置，還有好多須要精細(xì)尋思的地方。
那些微不足道的小事，最終彰顯在了牛明智的好評(píng)率上。仍然排行前三的好評(píng)率，是牛明智為晉升到下一個(gè)管理崗做的打算。
“騎手成長發(fā)展體系”為騎手的晉升規(guī)劃了一條路徑：騎手-站長/隊(duì)長-配送總監(jiān)-區(qū)域總監(jiān)-城市總監(jiān)-大區(qū)總監(jiān)-總工裁-總裁。從騎手到總裁，中間一共有七個(gè)大步驟。
入行5年來，他早已一步步從騎手到副站長、站長，如今升職成區(qū)域總監(jiān)，現(xiàn)今管理者400多號(hào)人。牛明智的下一個(gè)拼搏目標(biāo)就是城市總監(jiān)：“我始終為了下一個(gè)級(jí)別提早做打算，等待合適的機(jī)會(huì)。”
對(duì)于目標(biāo)清晰的人來說，送外賣亦能謀到一個(gè)讓自己安身立身的體面職位。
不過這個(gè)職業(yè)要成為一個(gè)真正有吸引力可以穩(wěn)定發(fā)展的職業(yè)，一直還有很長的路要走。
雖然在過去一年，餓了么早已有2409名騎手晉升至站長及更高崗位，對(duì)于龐大基數(shù)的騎手群體來說，比列仍不算高。
行業(yè)須要給普通騎手更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和方向，讓更多的人通過騎手這個(gè)職業(yè)走的更高更遠(yuǎn)。不僅規(guī)劃清晰的職業(yè)拓展通道，配套的培訓(xùn)和管理能力培養(yǎng)也必不可少。餓了么不僅將培訓(xùn)合格的優(yōu)秀騎手裝入人才儲(chǔ)備池，還有帶班主任、安全專員等衍生崗位開放，供騎手轉(zhuǎn)崗，這就是一個(gè)挺好的反例。
當(dāng)有三天，外賣騎手中有越來越多的人靠努力晉升為總監(jiān)、甚至貨運(yùn)總裁，這個(gè)職業(yè)才算是真正成功，外賣這個(gè)行業(yè)也才算成功。
免責(zé)聲明：部分文章信息來源于網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)友投稿，本站只負(fù)責(zé)對(duì)文章進(jìn)行整理、排版、編輯，出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性，如本站文章和轉(zhuǎn)稿涉及版權(quán)等問題，請作者在及時(shí)聯(lián)系本站，我們會(huì)盡快為您處理。
熱門資訊
- 閃送多少錢一單?價(jià)格表是怎樣規(guī)定的?同城閃送價(jià)格多少?
- 2022年郵政快遞收費(fèi)價(jià)格表一覽郵政分五種一覽一覽
- 眾包騎手為啥不怕差評(píng)？差評(píng)扣3塊，超時(shí)按你超時(shí)的時(shí)間扣訂單的百分比
- 2023年各大快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格表，你知道嗎？
- 最新快遞價(jià)格表，你了解多少？（附價(jià)格）
- 快遞按什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？順豐、中通、申通、韻達(dá)快遞
- 2021菜鳥驛站寄件價(jià)格表，看下使用菜鳥寄快遞會(huì)不會(huì)劃算
- 華萊士菜單價(jià)格表查看 點(diǎn)餐收銀系統(tǒng)推薦
- 2022年最新美團(tuán)眾包開通城市名單查詢！
- 1.美團(tuán)騎手一個(gè)差評(píng)扣多少錢？一個(gè)投訴對(duì)外賣
