二手交易平臺發展困局：信用風險
法制假期記者注意到，和通常電商平臺內繁雜的店家認證不同，像本文開頭所述那樣，主打分享閑置物品再度借助的二手平臺注冊成為買家十分簡單
無論是贗品還是退款問題，都顯示出二手交易物品質量良莠不齊、信用不健全造成交易風險的痛點，當前來看，需引入評價、推薦等第三方誘因降低買賣雙方交易的信任感，維護交易秩序
法制假期記者仇飛
用戶在手機APP上點擊“發布”按鈕，上傳寶貝合照，描述寶貝材質、尺碼、轉賣緣由等內容后，就可上架寶貝進行出售——這是某二手閑置物品交易平臺的用戶界面，也是大部份這種平臺的店家注冊流程。
“任何人都能成為買家”的營運形式，讓二手閑置經濟迅速走火：國外最大的閑置交易平臺、阿里巴巴集團徽下的“閑魚”，自2016年6月即將上線以來累計注冊實名用戶超過1億人，成交閑置物品1.7億件；58集團徽下二手電商APP的“轉轉”，上線兩個月日活峰值就達到了100萬；據悉，一大批細分領域的二手交易平臺也相繼上線，比如，專注電子產品回收的“回收寶”“愛回收”，專注女人閑置物品交易的“空空狐”，專注孕嬰二手商品出售的“花粉兒”等等。
但是，在二手交易市場方興未艾背后，涌現出的交易物品質量良莠不齊、定價缺少根據、交易安全保障難等問題也紛紛待解。
賣方：買到贗品退不了
提到二手交易，上海白領張園“氣不打一處來”。
“8月2日，我在‘空空狐’閑逛時看上了一條LV的頭巾，買家當時稱保證是正品，九成新，2000元建倉現1200元轉。由于我之前也買過一條同款不同色的頭巾，看了店家發的圖片后認為挺靠譜的，就入手了。”收到貨后，張園吃驚了，“手一摸就曉得是假的，和我之前買的質感完全不同”。
張園馬上和店家溝通，但店家仍然對贗品的問題閉口不談，只是表示交易前早已寫明了不退換；無奈之下，張園只能寄希望于“空空狐”幫忙解決，但客服表示：“交易前，買賣雙方需對商品情況及交易后是否可以退換進行詳盡的溝通約定，并保存‘空空狐’私信賬簿，買家操作‘發貨’即表示買賣雙方達成交易約定。‘空空狐’作為中介平臺，尊重雙方的交易約定，發生問題買賣雙方協商解決。”
法制假期記者也在“空空狐”的服務條款中看見了類似描述：“買家確認收貨后即默認訂單完成交易，不可以退換退貨。”
張園買到贗品就只能自詡倒霉嗎？
“雖然法律明晰規定，依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退款的，經營者應該負責退款。但個人之間碰巧進行的閑置物品交易活動，因為不屬于經營行為，因此并不在消費者權益保護法的調整范圍之內。”中國政法學院經濟法學副院長吳景明覺得，在閑置物品交易活動中，雖然不受消費保護，但賣方買到贗品后可以要求買方承當協議欺詐的責任，即要求買方承當毀約責任。
法制假期記者注意到，和通常電商平臺內繁雜的店家認證不同，像本文開頭所述那樣，主打分享閑置物品再度借助的二手平臺注冊成為買家特別簡單。
“大部份通過二手物品交易平臺交易的店家沒有經過工商登記注冊，也沒有建立聯系地址等相關信息，出現糾紛后很難找到買家。二手物品交易是典型的C2C交易，平臺只是提供交易信息，并不能對平臺課以很高的初審義務。”知名互聯網剖析師葛甲強調。
買方：賣方責任卻要退票
事實上，對于退款問題，二手閑置交易平臺都做出了“不管退款”的條款。諸如，“閑魚”規定，非消保商品（即沒有消保標志的商品，包括二手商品）只支持發起“未收到貨”等相關維權，難以支持“確認收貨后要換貨”等售后維權；個人閑置物品，即一級類目為“自用閑置出售”的商品默認不支持“七天無理由退貨貨”。
“因為平臺規定了確認收貨后不能退票，所以好多賣家雖然收到貨了也不確認，反倒在默認收貨到期之前申請退票。”已經在“閑魚”進駐一年多的買家吳歌（化名）遇到過不少惡意退貨的賣家。
吳歌告訴記者，他曾遇到一位買二手的賣家，快件顯示賣家已收貨，但賣家不確認，直至系統默認確認收貨的前三天賣家忽然發起退貨，理由是“買的這款比之前的耗電快，電瓶不耐用”。由于與賣家仍然聯系不上，吳歌不同意退貨后選擇由“閑魚”客服介入處理，但客服最終給出的處理方案是“認定賣家責任，退款退貨”。
“我對這些處理結果無法接受，既然是賣家的過錯閑置物品交易平臺，為何還要我承當最終商品沒賣出的后果。”吳歌多次與客服溝通，但處理結果仍然這么。
法制假期記者在“閑魚”社區中注意到，吳歌的遭到并非個例，好多買家都碰到這種情況，但平臺客服卻做出“各打五十大板”的處理方案。
“二手交易商品質量劃分本身就存在困難，因為當前信用體系短缺，買賣雙方信息不對稱情況也很嚴重，而一般覺得賣方處于弱勢，平臺的這些處理方法并不能說有太大問題。”葛甲提到。
法制假期記者注意到，二手交易平臺為平衡買賣雙方關系，都引入了平臺擔保支付功能，即付款先攻入平臺，交易成功后才能支付到買家帳戶。
平臺：引入第三方監督
無論是贗品還是退款問題閑置物品交易平臺，都顯示出二手交易存在交易物品質量良莠不齊、信用不健全造成交易風險的痛點。
對此，不僅平臺擔保外，二手閑置交易平臺紛紛選擇加入“第三方誘因”來維護交易秩序。
比如，“閑魚”建立了以“魚塘”為最基本單位的交易流通制度，即以地理位置或興趣為基礎串聯用戶，通過阿里大數據，引入芝麻信用、淘寶用戶等級及新浪微博等社交媒體信息，產生用戶信用衡量體系，再加上阿里神盾局及安全團隊的介入來增加平臺被不法份子借助的概率。其旗下的“閑魚拍賣”，為保證所拍奢華品的品質，還與中檢集團奢華品鑒別中心合作引入售前鑒別。
相對于“閑魚”的社區化，“轉轉”采用用戶身分認證、名企認證、名校認證等保證交易者是真實個人，也引入了芝麻信用，信息可以直接通過微信同學圈、微博等轉發，企圖通過熟人買賣讓二手交易的弱關系升級為強關系。
在業內看來，與社交平臺的關聯能減少二手市場的交易風險，對整治贗品有一定作用。
對于信用風險的問題，互聯網評論人士孫志超覺得，買賣交易雙方的信任度會隨著博弈次數的降低而不斷變化，在一次博弈中某一成員可能會借助對方的共享策略，采用不共享策略因而獲取一些不當利益，但同時該成員在其他成員中的信任度會升高，而采用共享策略的成員在其他成員中的信任度會上升，信任體系也會逐步完善，存在信用風險的成員會被淘汰。
“當然信任的構建目前來看還需引入第三方的誘因，如評價、推薦、舉報、指引等。”孫志超補充道。
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